作為萬華化學(xué)首個(gè)面向客戶開放的信息化平臺(tái)，萬華化學(xué)電商項(xiàng)目歷經(jīng)300個(gè)日夜的論證、調(diào)研、建設(shè)，于6月18日正式上線。
萬華電商是萬華化學(xué)客戶導(dǎo)向核心價(jià)值觀的深度踐行，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，將通過不斷的優(yōu)化和迭代提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，為化工產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
萬華電商平臺(tái)分階段性實(shí)施，一期已建成項(xiàng)目著眼于營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，以石化銷售業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)有信息化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新型數(shù)字化營(yíng)銷，圍繞交易流程、交易模式、客戶服務(wù)，提高客戶采購(gòu)體驗(yàn)、提升組織運(yùn)營(yíng)效率。
交易流程方面，通過取代原有的紙質(zhì)合同簽約等繁瑣流程，實(shí)現(xiàn)線上下單，交易流程大幅簡(jiǎn)化，交易環(huán)節(jié)清晰透明。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格的公開透明，客戶登錄平臺(tái)即可看到產(chǎn)品售價(jià)及優(yōu)惠價(jià)格信息。
客戶服務(wù)方面，通過全流程可視化，從下單、貨物出運(yùn)、到發(fā)票開具等業(yè)務(wù)的全流程，客戶可通過電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢，省去了往來電話溝通查詢的環(huán)節(jié)。同時(shí)利用線上客戶留言、在線客服、定期客戶滿意度調(diào)查等功能，打通客戶意見反饋通道，及時(shí)了解客戶心聲，以便及時(shí)響應(yīng)并持續(xù)改善。
傳統(tǒng)采購(gòu)業(yè)務(wù)中，客戶面臨流程繁瑣、效率較低的問題，從詢價(jià)、議價(jià)、下單到付款、物流跟蹤，大量時(shí)間被消耗在反復(fù)溝通銜接的過程中。同時(shí)，萬華化學(xué)業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，延續(xù)原有業(yè)務(wù)流程意味著更多資源的投入及管理難度指數(shù)的不斷增加。為解決客戶采購(gòu)流程痛點(diǎn)、提高內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)效率，萬華電商項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。
萬華化學(xué)電商平臺(tái)是萬華從傳統(tǒng)化工服務(wù)模式轉(zhuǎn)向智能供應(yīng)鏈服務(wù)的一次創(chuàng)新嘗試，也是信息化時(shí)代進(jìn)行數(shù)字化商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的積極探索。電商首批上線產(chǎn)品均為石化產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)品，由全資子公司萬華化學(xué)(煙臺(tái))石化有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品范圍涉及烷烴、烯烴、醇醚、酸酯等20多個(gè)品種。隨著下半年石化二期裝置投產(chǎn)，聚烯烴、苯乙烯等產(chǎn)品亦將登錄電商平臺(tái)。
作為一家全球化運(yùn)營(yíng)的化工新材料公司，萬華化學(xué)業(yè)務(wù)涵蓋MDI、TDI、聚醚多元醇等聚氨酯產(chǎn)業(yè)集群，丙烯酸及酯、環(huán)氧丙烷等石化產(chǎn)業(yè)集群，水性PUD、PA乳液、TPU、ADI系列等功能化學(xué)品及材料產(chǎn)業(yè)集群，應(yīng)用領(lǐng)域涉及生活家居、運(yùn)動(dòng)休閑、汽車交通、建筑工業(yè)和電子電器等多個(gè)行業(yè)。
