7月25日，芝華仕&京東戰(zhàn)略合作會議在芝華仕惠州總部召開。敏華控股集團董事局主席黃敏利先生、芝華仕常務副總裁龍才華先生、京東零售集團CEO辛利軍先生、京東零售家電家居生活事業(yè)部總裁李帥先生、京東零售集團家電家居事業(yè)群居家事業(yè)部家具業(yè)務部總經理毛雨辰先生等領導出席會議。
京東是國內領先的互聯(lián)網零售企業(yè)，芝華仕是家具行業(yè)領軍品牌。此前，芝華仕和京東已開展多次密切合作并取得有效成果，此次雙方召開戰(zhàn)略合作會議旨在總結今年上半年業(yè)務并部署下半年協(xié)作發(fā)展戰(zhàn)略。
今年年初芝華仕與京東制定2023年京東家具品牌TOP1的戰(zhàn)略目標。為實現(xiàn)目標，在運營端，上半年雙方共建確定性營銷增長路徑、圍繞降本增效做精細化運營、開展店鋪矩陣式布局和執(zhí)行爆品打造計劃。在用戶端，面對用戶需求及解決其在“信息海洋“中面臨日益繁復的篩選壓力和決策風險，芝華仕基于用戶消費體驗旅程，完成3個升級：交互式服務體驗升級，用戶選購時可以通過設計家3D樣板間看到家具的空間展示效果，還可通過萬平直播基地，直觀看到產品在不同的裝修風格中的效果；咨詢一對一數(shù)智化升級，擁抱AIGC時代變革，芝華仕引入智能客服，高效、即時響應用戶需求；送裝服務升級，芝華仕承諾免費送裝并且是行業(yè)內首個明確服務標準的品牌。全流程優(yōu)質服務體驗升級讓用戶下單無憂。
經過精細化運營和服務體驗升級，雙方的戰(zhàn)略合作現(xiàn)已取得階段性成果：芝華仕在京東塑造“買家具，上京東，首選芝華仕頭等艙”的消費心智，開展18場生態(tài)品牌深度合作，真正實現(xiàn)智能家居家電一站式購齊，突破了行業(yè)流量瓶頸；618期間芝華仕京東渠道打造4個千萬爆品，11個超五百萬爆品。就整體銷售而言，年初制定的戰(zhàn)略目標已提前完成！
雙方代表深入探討下半年發(fā)展戰(zhàn)略，就”服務共建、心智運營、渠道拓展“等達成共識。芝華仕與京東的合作將以多品牌矩陣，多渠道拓展為依托，以服務、營銷心智建設為基礎，打造組織高效共建的平臺&品牌新型合作體系。京東將為芝華仕體系打造專屬全域運營框架，為戰(zhàn)略目標的落地做“人員、團隊”的有力支撐。雙方將合力拓展運營渠道，賦能品牌營銷共建，構筑生態(tài)打造、用戶增長、渠道拓展、心智打造的強勁引擎。雙方將秉持開放共享、合作共贏的理念，共建服務供應鏈生態(tài)，重點落實“以舊換新，送新取舊”優(yōu)惠政策，明確服務標準，為用戶全方位地提供從購買到復購的全周期優(yōu)質服務。芝華仕與京東將共同做實事，有價值的事，長期的事，搶占用戶心智，傳遞“躺頭等艙沙發(fā)逛京東”消費理念，實現(xiàn)芝華仕品牌在京東的持續(xù)高速增長，致力于讓更多家庭能享受到”頭等艙、5星睡眠“的舒適家居體驗。
在上半年的共同努力下，芝華仕實現(xiàn)了業(yè)績的大幅度增長，未來雙方也將聚勢合力，開展精誠合作，創(chuàng)新運營方法，以更高的目標要求雙方團隊，打造合作共贏的標桿！
